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反向O2O——逆向思维下的酒店互联网营销

发布日期:2019-12-30 作者: 点击:

酒店互联网营销


  O2O(Online To Offline,在线离线/线上到线下)是一个舶来的概念,一般意义的理解是将线下的商务机会与互联网结合,是传统互联网C2C、B2B、B2C等的提升与发展,2012年是O2O元年,从这一年起,无论是成熟的传统企业、如火如荼的电子商务企业,还是以电信、银行、娱乐等为代表的与民生相关的企业,都在探索和践行O2O模式,酒店业也不例外。



  酒店营销经理人,你正确理解O2O了吗?


  任何行业O2O应用往往都是服务于这个行业的科技企业提出的,酒店业也不例外。酒店业O2O应用主要有两种方案和理解:


  一种是Online To Online:这是由酒店的online方案服务商 (微信、网站、APP等)提出和发展的,它们认为酒店大量online客人通过OTA等渠道到达酒店,侵蚀了酒店住宿价格的利润,酒店应该建立自有online渠道,通过提供增值服务等手段将OTA的客人引流到酒店online渠道,从而提升酒店收益。


  另一种是Online To Offline:这种思维比Online To Online在酒店业更受欢迎,因为他符合行业传统和习惯,这种思维主要来自于传统PMS(酒店管理系统)厂商,它们认为OTA等online客人到达酒店后需要在PMS中办理check in手续,这个过程中PMS系统能够详细的记录宾客历史,酒店辅以其他营销手段获取客人联系方式后可为offline营销提供支撑。



  反向O2O——逆向思维下的酒店O2O


  不管是online to online 还是online to offline,往往忽略了根本性问题,即互联网自身的发展,我们都知道互联网在1987年进入中国,网络开始普及大约是在2005年左右,根据CNNIC的统计,2005年网民约1亿人,到2015年网民达到7亿人,增长7倍。



  我们都知道,16-45周岁是购买力最为旺盛的年龄段,这一年龄段的客人已经逐渐成为各种不同业态酒店的主要客户群体,他们是生在互联网长在互联网,offline的手段对它们似乎太low一点。


  2015年携程战略性收购艺龙37.6%股份并与百度换股后持有去哪儿45%的股权,事实上形成了利益共同体,而作为另一互联网巨头阿里巴巴,则在整合淘宝旅游业务的基础上发布去啊品牌。2015年根据中国旅游饭店协会发布的统计数据,行业平均客房出租率为58.72%,这表明尚有超过40%的空置房源,这种状况下作为online渠道的OTA客源对酒店来说还是非常有效的。


  笔者从事PMS行业多年,曾经详细研究过多家酒店在PMS中存储的宾客历史,按照笔者自己的统计,活跃客人只有20%左右,有80%左右的历史宾客是沉睡的,如何用Online的思维和手段唤醒这一批沉睡的Offline的客人,让他们从offline走向online,这种逆向思维下的反向O2O(offline to online)或许是一种可以尝试的途径。



  云PMS—酒店反向O2O的基础


  要尝试这种反向O2O(offline to online),酒店必须加强自身的online渠道建设,确保能够满足客人的各种online诉求,相信任何酒店都不希望将Offline的客人唤醒后被第三方online渠道吸引,保持自有online渠道吸引力是非常必要的:


  首先,应该建立具有线上预定、线上选房、线上支付、自助入住、手机开门等各种体验应用的线上通路;


  其次,要通过平台化的产品完成对周边资源的各种连接,用这种互联互通、资源整合的方式吸引offline的客人,比如可以通过酒店联盟,增加可预订门店的布局,通过异业合作完成旅游差旅规划管理等;


  再次,在移动互联时代,随着智能手持设备的普及,移动化的会员管理、积分兑换、账务处理等等成为一种基本诉求。


  这一切,都将依托一套高度智能、可移动应用和管理、offline to online高效双向互通、整合大量第三方资源的互联网经营管理系统,iHotel,云PMS应运而生……


本文网址:http://www.syqhjd.com/news/437.html

关键词:酒店互联网营销,酒店营销,酒店管理

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